Bedingungen und Konditionen

Inhaltsübersicht

Artikel 1: Begriffsbestimmungen

1.1 Bedenkzeit: Der Zeitraum, in dem der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann;

1.2 Verbraucher: Die natürliche Person, die nicht im Rahmen der Ausübung eines Berufs oder Geschäfts handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer abschließt;

1.3 Tag: Kalendertag

1.4 Erweitertes Geschäft: Ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Waren und/oder Dienstleistungen, bei dem die Verpflichtung zur Lieferung und/oder zum Kauf zeitlich gestaffelt ist;

1.5 Dauerhafter Datenträger: jedes Medium, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass eine künftige Abfrage und unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen möglich ist;

1.6 Widerrufsrecht: die Möglichkeit für den Verbraucher, den Fernabsatzvertrag innerhalb der Bedenkzeit zu widerrufen;

1.7 Standardformular: das Standard-Widerrufsformular, das der Unternehmer dem Verbraucher zur Verfügung stellt, wenn dieser sein Widerrufsrecht ausüben möchte.

1.8 Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern im Fernabsatz Produkte und/oder Dienstleistungen anbietet;

1.9. Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, bei dem bis zum Abschluss des Vertrags ausschließlich eine oder mehrere Fernkommunikationstechniken im Rahmen des vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernabsatz von Waren und/oder Dienstleistungen verwendet werden;

1.10 Technologie für die Fernkommunikation: ein Mittel, das für den Abschluss eines Vertrages verwendet wird, ohne dass sich der Verbraucher und der Unternehmer zur gleichen Zeit am gleichen Ort befinden.

1.11 Allgemeine Geschäftsbedingungen: die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.

Artikel 2: Identität des Unternehmens

Time 2 Wing B.V.

Roemervisscherplein 5

2106 AG Heemstede

T +31 (0)6 39 57 2412

Erreichbar von Montag bis Freitag 8.30 bis 17.00 Uhr.

time2wing.com

[email protected]

KvK Amsterdam 82400601

NL862454244B01

Artikel 3: Anwendbarkeit

3.1 Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote des Unternehmers und für alle Fernabsatzverträge und Bestellungen, die zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher abgeschlossen werden.

3.2 Vor Abschluss eines Fernabsatzvertrags stellt der Unternehmer dem Verbraucher den Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung. Wenn dies vernünftigerweise nicht möglich ist, weist der Unternehmer vor Abschluss des Fernabsatzvertrags darauf hin, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und dass sie dem Verbraucher auf dessen Wunsch hin so bald wie möglich kostenlos zugesandt werden.

3.3 Wird der Fernabsatzvertrag auf elektronischem Wege geschlossen, kann der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher abweichend vom vorstehenden Abschnitt und vor Abschluss des Fernabsatzvertrags auch auf elektronischem Wege in einer Weise übermittelt werden, dass der Verbraucher ihn leicht auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Ist dies nach vernünftigem Ermessen nicht möglich, wird angegeben, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor Abschluss des Fernabsatzvertrags elektronisch eingesehen werden können und dass sie auf Wunsch des Verbrauchers entweder auf elektronischem Wege oder auf anderem Wege kostenlos zugestellt werden.

3.4 Gelten neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen besondere Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen, so gelten die Absätze 2 und 3 entsprechend, und im Falle widersprüchlicher Allgemeiner Geschäftsbedingungen kann sich der Verbraucher stets auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen.

Artikel 4: Das Angebot

4.1 Ist ein Angebot zeitlich befristet oder gelten bestimmte Bedingungen, so wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.

4.2 Das Angebot ist freibleibend. Der Unternehmer ist berechtigt, das Angebot zu ändern oder zu ergänzen.

4.3 Das Angebot enthält eine vollständige und detaillierte Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist hinreichend detailliert, damit der Verbraucher das Angebot richtig einschätzen kann. Verwendet der Unternehmer Bilder, so sind dies wahrheitsgetreue Darstellungen der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen.

Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot sind für den Unternehmer nicht verbindlich.

4.4 Alle Bilder, Spezifikationen Informationen im Angebot sind indikativ und kann nicht zu Schadenersatz oder Kündigung der Vereinbarung führen.

4.5 Alle Produktbilder sind eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte. Der Unternehmer kann nicht garantieren, dass die angezeigten Farben exakt mit den tatsächlichen Farben der Produkte übereinstimmen.

4.6 Alle Angebote enthalten Informationen, die dem Verbraucher deutlich machen, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind. Dies betrifft insbesondere:

  • den Preis, einschließlich Steuern;
  • etwaige Lieferkosten, falls zutreffend;
  • die Art und Weise, wie das Abkommen zustande kommen soll, und welche Maßnahmen dafür erforderlich sind;
  • ob das Widerrufsrecht anwendbar ist oder nicht;
  • die Form der Zahlung, Lieferung und Erfüllung des Vertrags;
  • die Frist für die Annahme des Angebots bzw. die Frist für die Einlösung des Preises;
  • der Tarif für die Fernkommunikation, wenn die Kosten für die Nutzung der Technologie für die Fernkommunikation auf einer anderen Grundlage als dem Grundtarif berechnet werden;
  • wenn der Vertrag nach dem Abschluss eingereicht wird, und wie der Verbraucher ihn einsehen kann;
  • die Art und Weise, in der der Verbraucher vor Vertragsabschluss die von ihm im Zusammenhang mit dem Vertrag gemachten Angaben überprüfen kann, sowie die Art und Weise, in der der Verbraucher diese Angaben vor Vertragsabschluss korrigieren kann;
  • alle anderen Sprachen als Niederländisch, in denen der Vertrag geschlossen werden kann;
  • die Verhaltenskodizes, denen sich der Unternehmer unterworfen hat, und die Art und Weise, wie der Verbraucher diese Verhaltenskodizes auf elektronischem Wege einsehen kann, und
  • die Mindestlaufzeit des Fernabsatzvertrags im Falle eines erweiterten Geschäfts.

Artikel 5: Der Vertrag

5.1 Vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4 wird der Vertrag gültig, wenn der Verbraucher das Angebot angenommen und die festgelegten Bedingungen erfüllt hat.

5.2 Wenn der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Wege angenommen hat, muss der Unternehmer den Eingang der Annahme des Angebots auf elektronischem Wege unverzüglich bestätigen. Solange der Erhalt dieser Annahme nicht bestätigt wurde, kann der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten.

5.3 Kommt der Vertrag auf elektronischem Wege zustande, wird der Unternehmer angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen für die elektronische Datenübertragung treffen und eine sichere Webumgebung gewährleisten. Kann der Verbraucher auf elektronischem Wege zahlen, so hat der Unternehmer geeignete Sicherheitsmaßnahmen zu treffen.

5.4 Der Unternehmer kann im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen Informationen über die Fähigkeit des Verbrauchers, seinen Zahlungsverpflichtungen nachzukommen, sowie über alle Tatsachen und Faktoren, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags von Bedeutung sind, einholen. Wenn der Unternehmer aufgrund der Ergebnisse dieser Untersuchung triftige Gründe hat, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er rechtmäßig berechtigt, einen Auftrag oder eine Anfrage unter Angabe von Gründen abzulehnen oder die Ausführung an besondere Bedingungen zu knüpfen.

5.5 Der Unternehmer übermittelt zusammen mit dem Produkt oder der Dienstleistung die folgenden Informationen in schriftlicher Form oder in einer Weise, die es dem Verbraucher ermöglicht, sie auf einem dauerhaften Datenträger zu speichern:

  1. die Besuchsanschrift der Betriebsstätte des Unternehmers, in der die
  2. Der Verbraucher kann sich bei Beschwerden an die Kommission wenden;
  3. die Bedingungen und die Art und Weise, in der der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann, oder gegebenenfalls klare Informationen über die Befreiung vom Widerrufsrecht;
  4. die Informationen über die bestehenden Kundendienstleistungen und Garantien;
  5. die in Artikel 4 Absatz 3 dieser Bedingungen genannten Informationen, es sei denn, der Unternehmer hat dem Verbraucher diese Informationen bereits vor der Erfüllung des Vertrags erteilt;
  6. die Voraussetzungen für die Kündigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde.

5.6 Wenn es sich um die Lieferung einer Reihe von Produkten oder Dienstleistungen handelt, gilt die Bestimmung im vorigen Absatz nur für die erste Lieferung.

5.7 Jeder Vertrag wird unter der aufschiebenden Bedingung der ausreichenden Verfügbarkeit der betreffenden Produkte geschlossen.

Artikel 6: Recht auf Widerruf

Bei der Lieferung von Produkten:

6.1 Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von mindestens 14 Tagen zu widerrufen. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem das Produkt beim Verbraucher oder in dessen Namen eingeht.

6.2 Während dieses Zeitraums muss der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig behandeln. Der Verbraucher darf das Produkt nur so weit auspacken oder benutzen, wie es notwendig ist, um zu beurteilen, ob er das Produkt behalten möchte. Will der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, so hat er das Produkt mit sämtlichem gelieferten Zubehör und, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückzusenden, und zwar gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers.

6.3 Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, ist er verpflichtet, den Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts darüber zu informieren. Die Unterrichtung des Unternehmers muss durch den Verbraucher mittels eines Standardformulars erfolgen. Nachdem der Verbraucher erklärt hat, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss er das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Der Verbraucher muss nachweisen, dass die gelieferten Produkte rechtzeitig zurückgeschickt wurden, z. B. durch einen Versandnachweis.

6.4 Wenn der Kunde nicht angegeben hat, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, oder die Produkte nicht innerhalb der in Absatz 2 und 3 genannten Fristen zurückgegeben hat, ist der Kauf endgültig.

Bei der Erbringung von Dienstleistungen:

6.5 Bei der Erbringung von Dienstleistungen hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen mit einer Frist von mindestens 14 Tagen ab dem Tag des Vertragsabschlusses zu widerrufen.

6.6 Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher die angemessenen und klaren Anweisungen befolgen, die der Unternehmer in diesem Zusammenhang während des Angebots und/oder vor der Lieferung erteilt.

Artikel 7: Kosten im Falle des Rücktritts

7.1 Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, so gehen lediglich die Kosten der Rücksendung zu seinen Lasten.

7.2 Wenn der Verbraucher eine Zahlung geleistet hat, muss der Unternehmer diesen Betrag so schnell wie möglich zurückzahlen, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf. Voraussetzung ist jedoch, dass die Ware beim Online-Händler eingegangen ist oder ein schlüssiger Nachweis über eine vollständige Rücksendung erbracht werden kann.

Artikel 8: Ausschluss des Widerrufsrechts

8.1 Der Unternehmer kann den Verbraucher von seinem Widerrufsrecht ausschließen, soweit dies in Absatz 2 und 3 dieses Artikels vorgesehen ist. Der Ausschluss des Rücktrittsrechts gilt nur dann, wenn der Unternehmer dies zumindest rechtzeitig vor Vertragsschluss im Angebot deutlich erwähnt hat.

8.2 Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur für Produkte möglich:

  1. die nach den Vorgaben des Verbrauchers realisiert wurden;
  2. die offensichtlich persönlicher Natur sind;
  3. die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können;
  4. die schnell verderben oder altern;
  5. deren Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen, die sich der Kontrolle des Unternehmers entziehen;
  6. für einzelne Zeitungen und Zeitschriften;
  7. für Audio- und Videoaufzeichnungen und Computersoftware, deren Siegel der Verbraucher gebrochen hat;
  8. für Hygieneprodukte, deren Siegel der Verbraucher gebrochen hat.

8.3 Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur möglich bei Dienstleistungen

  1. in Bezug auf Unterkunft, Beförderung, Gaststätten oder Freizeitaktivitäten, die an einem bestimmten Datum oder während eines bestimmten Zeitraums in Anspruch genommen oder durchgeführt werden sollen;
  2. mit deren Bereitstellung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Bedenkzeit begonnen wurde;
  3. über Wetten und Lotterien;

Artikel 9: Der Preis

9.1 Die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen werden während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer nicht erhöht, vorbehaltlich von Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.

9.2 Abweichend vom vorigen Absatz kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen, die sich der Kontrolle des Unternehmers entziehen, zu variablen Preisen anbieten. Im Angebot wird auf die Möglichkeit von Schwankungen hingewiesen und darauf, dass es sich bei den angegebenen Preisen um Richtpreise handelt.

9.3 Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur aufgrund neuer gesetzlicher Bestimmungen zulässig.

9.4 Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer sie vereinbart hat und

  1. sie sich aus gesetzlichen Vorschriften oder Bestimmungen ergeben; oder
  2. der Verbraucher das Recht hat, den Vertrag vor dem Tag, an dem die Preiserhöhung beginnt, zu kündigen.

9.5 Alle Preise, die bei der Bereitstellung von Produkten oder Dienstleistungen angegeben werden, sind inklusive Mehrwertsteuer.

9.6 Alle Preise gelten vorbehaltlich von Druck- und Schreibfehlern. Für die Folgen von Druck- und Schreibfehlern wird keine Haftung übernommen. Der Unternehmer ist nicht verpflichtet, bei Druck- oder Schreibfehlern das Produkt zum falschen Preis zu liefern.

Artikel 10: Konformität und Garantie

10.1 Der Unternehmer garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot aufgeführten Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an die Gebrauchstauglichkeit und/oder Zuverlässigkeit und den am Tag des Vertragsabschlusses bestehenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Falls vereinbart, garantiert der Gewerbetreibende auch, dass das Produkt für eine andere als die normale Bestimmung geeignet ist.

10.2 Eine vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur angebotene Garantievereinbarung berührt nicht die Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher gegenüber dem Unternehmer geltend machen kann.

10.3 Etwaige Mängel oder fehlerhafte Waren sind dem Unternehmer innerhalb von 4 Wochen nach Lieferung schriftlich mitzuteilen.

Die Rücksendung der Produkte muss in der Originalverpackung und im Neuzustand erfolgen.

10.4 Die Gewährleistungsfrist des Unternehmers ist gleich der Werksgarantie. Der Unternehmer haftet in keinem Fall für die eventuelle Eignung der Produkte für jede einzelne Anwendung durch den Verbraucher, noch für eine Beratung in Bezug auf die Verwendung oder Anwendung der Produkte.

10.5 Die Garantie gilt nicht, wenn:

  • Der Verbraucher hat die Produkte selbst repariert und/oder verändert oder lässt die Produkte durch Dritte reparieren und/oder verändern.
  • Die gelieferten Produkte wurden anormalen Umständen ausgesetzt oder auf andere Weise missbraucht oder stehen im Widerspruch zu den vom Unternehmer gegebenen und/oder auf der Verpackung angegebenen Anweisungen.
  • Die Mangelhaftigkeit ist ganz oder teilweise die Folge von behördlichen Vorschriften über die Art oder die Qualität der verwendeten Materialien.

Artikel 11: Lieferung und Leistung

11.1 Der Unternehmer hat bei der Buchung und Ausführung von Produktbestellungen sowie bei der Beurteilung von Anfragen zur Erbringung von Dienstleistungen die bestmögliche Sorgfalt anzuwenden.

11.2 Der Ort der Lieferung ist die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmen mitgeteilt hat.

11.3 Unter Beachtung der Bestimmungen in Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen führt das Unternehmen angenommene Aufträge so schnell wie möglich aus, mindestens jedoch innerhalb von 30 Tagen, es sei denn, es wurde eine längere Lieferfrist vereinbart. Verzögert sich die Lieferung oder kann eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, so wird der Verbraucher innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung darüber informiert. In solchen Fällen ist der Verbraucher berechtigt, den Vertrag kostenlos zu widerrufen. Der Verbraucher hat keinen Anspruch auf Entschädigung.

11.4 Alle Lieferzeiten sind Richtwerte. Der Verbraucher kann aus den genannten Klauseln keine Rechte ableiten. Die Überschreitung einer Frist berechtigt den Verbraucher nicht zu einer Entschädigung.

11.5 Im Falle einer Ablehnung gemäß Absatz 3 dieses Artikels hat der Unternehmer die vom Verbraucher geleistete Zahlung so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Ablehnung, zurückzuzahlen.

11.6 Sollte sich die Lieferung eines bestellten Produktes als unmöglich erweisen, wird sich der Unternehmer bemühen, ein gleichwertiges Ersatzprodukt anzubieten. Vor der Lieferung ist in klarer und verständlicher Weise darauf hinzuweisen, dass ein Ersatzprodukt geliefert wird. Das Widerrufsrecht darf bei Ersatzprodukten nicht ausgeschlossen werden. Die Kosten der Rücksendung sind vom Unternehmer zu tragen.

11.7 Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, verbleibt das Risiko des Verlusts und/oder der Beschädigung der Produkte beim Unternehmer bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie dem Verbraucher oder seinem Vertreter geliefert werden, der im Voraus festgelegt und dem Unternehmer bekannt ist.

Artikel 12: Erweiterte Geschäfte: Dauer, Annullierung und Verlängerung

Stornierung

12.1 Bei einem unbefristeten Vertrag, der sich auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen erstreckt, kann der Verbraucher jederzeit unter Einhaltung der geltenden Kündigungsvorschriften und mit einer Frist von bis zu einem Monat kündigen.

12.2 Bei einem festen Vertrag, der sich auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen erstreckt, kann der Verbraucher den Vertrag jederzeit zum Ende der festen Laufzeit unter Einhaltung der geltenden Kündigungsvorschriften und mit einer Frist von höchstens einem Monat kündigen.

12.3 Die Verbraucher können die in den vorstehenden Absätzen genannten Vereinbarungen treffen:

  • jederzeit kündigen und ist nicht auf einen bestimmten Zeitpunkt oder einen bestimmten Zeitraum beschränkt;
  • zumindest in der gleichen Weise kündigen, wie sie vom Verbraucher abgeschlossen werden;
  • mit der gleichen Frist kündigen, die das Unternehmen für sich selbst ausgehandelt hat.

Erweiterung

12.4 Ein befristeter Vertrag, der sich auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen erstreckt, kann nicht automatisch um einen festen Zeitraum verlängert oder erneuert werden.

12.5 Ungeachtet des vorstehenden Absatzes kann ein befristeter Vertrag, der sich auf die regelmäßige Lieferung von Tages- und Wochenzeitungen sowie Zeitschriften erstreckt, stillschweigend um höchstens drei Monate verlängert werden, wenn der zum Ende der Verlängerung verlängerte Verbrauchervertrag mit einer Frist von bis zu einem Monat gekündigt werden kann.

12.6 Ein befristeter Vertrag, der sich auf die regelmäßige Lieferung von Waren oder Dienstleistungen erstreckt, kann nur dann stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher jederzeit mit einer Frist von einem Monat und mit einer Frist von bis zu drei Monaten kündigen kann, wenn der Vertrag die regelmäßige, aber weniger als einmal im Monat erfolgende Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen und Zeitschriften zum Gegenstand hat.

12.7 Verträge mit einer begrenzten Dauer der regelmäßigen Lieferung von Probetagen, Nachrichten und Wochenzeitungen und Magazinen (Probe- oder Einführungsabonnement) werden automatisch beendet und nicht stillschweigend nach der Probe- oder Einführungszeit fortgesetzt.

Dauer

12.8 Dauert ein Vertrag länger als ein Jahr, so kann der Verbraucher nach Ablauf eines Jahres der Vereinbarung jederzeit mit einer Frist von bis zu einem Monat vorzeitig kündigen, es sei denn, die Angemessenheit und Billigkeit stehen der Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit entgegen.

Artikel 13: Zahlung

13.1 Sofern nicht anders vereinbart, sind die vom Verbraucher zu zahlenden Beträge innerhalb von 7 Werktagen nach Ablauf der in Artikel 6 Absatz 1 genannten Bedenkzeit zu begleichen. Im Falle einer Vereinbarung über die Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese Frist nach der Lieferung der Unterlagen für diese Dienstleistung.

13.2 Der Verbraucher hat die Pflicht, den Unternehmer unverzüglich über eventuelle Ungenauigkeiten bei den Zahlungsangaben zu informieren.

13.3 Im Falle der Nichtzahlung seitens des Verbrauchers und vorbehaltlich der gesetzlichen Beschränkungen ist der Unternehmer berechtigt, dem Verbraucher alle vorher festgelegten angemessenen Kosten in Rechnung zu stellen.

Artikel 14: Beschwerdeverfahren

14.1 Der Unternehmer muss über ein ausreichend bekannt gegebenes Beschwerdeverfahren verfügen und die Beschwerde gemäß diesem Beschwerdeverfahren bearbeiten.

14.2 Beschwerden über die Erfüllung des Vertrages müssen dem Unternehmer innerhalb von 7 Tagen, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat, vollständig und deutlich beschrieben vorgelegt werden.

14.3 Die beim Unternehmer eingereichten Beschwerden werden innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach dem Eingangsdatum beantwortet. Erfordert eine Beschwerde absehbar eine längere Bearbeitungszeit, so antwortet der Unternehmer innerhalb von 14 Tagen mit einer Empfangsbestätigung und einem Hinweis darauf, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann.

14.4 Wenn die Beschwerde nicht in gemeinsamer Beratung gelöst werden kann, kommt es zu einem Streitfall, der den Regeln der Streitbeilegung unterliegt.

14.5 Im Falle einer Beschwerde muss sich der Verbraucher zunächst an den Unternehmer wenden. Wenn die Beschwerde nicht in gemeinsamer Beratung gelöst werden kann, sollte sich der Verbraucher an die niederländische Stichting WebWinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) wenden, die kostenlos vermitteln wird. Wenn die Beschwerde noch nicht gelöst ist, hat der Verbraucher die Möglichkeit, die unabhängige Schlichtungsstelle der Stichting WebWinkelKeur mit der Beschwerde zu befassen; die Entscheidung der Schlichtungsstelle ist bindend und sowohl der Unternehmer als auch der Verbraucher erklären sich mit dieser bindenden Entscheidung einverstanden. Die Kosten für die Anrufung der Schiedsstelle gehen zu Lasten des Verbrauchers und sind an die betreffende Stelle zu zahlen. Es besteht auch die Möglichkeit, eine Beschwerde über die europäische OS-Plattform (http://ec.europa.eu/odr) einzureichen.

14.6 Eine Reklamation setzt die Verpflichtungen des Unternehmers nicht aus, es sei denn, der Unternehmer gibt schriftlich etwas anderes an.

14.7 Wenn eine Reklamation vom Unternehmer als gerechtfertigt angesehen wird, wird der Unternehmer die gelieferten Produkte entweder ersetzen oder kostenlos reparieren.

Artikel 15: Streitigkeiten

15.1 Auf Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, für die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung. Auch wenn der Verbraucher im Ausland lebt.

15.2 Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf ist nicht anwendbar.

Artikel 16: Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Zusätzliche Bestimmungen und/oder Abweichungen von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen schriftlich niedergelegt oder so aufgezeichnet werden, dass der Verbraucher sie auf einem dauerhaften Datenträger zugänglich aufbewahren kann.

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